Garantie 14 jours. Sans condition.

1. Garantie de remboursement intégral · 14 jours.

Tout client souscrivant à un plan Neurolyss bénéficie d'une garantie de remboursement intégral durant les 14 premiers jours suivant la souscription, sans justification et sans frais.

Ce délai court à compter de la date de création du compte. La résiliation peut être demandée à tout moment via la console ou par e-mail à contact@neurolyss.com.

2. Procédure de remboursement.

Pour activer la garantie :

1. Envoyez un e-mail à contact@neurolyss.com avec l'objet « Remboursement ».
2. Précisez la raison sociale et l'identifiant client (visible dans la console).
3. Recevez la confirmation sous 24 h ouvré.
4. Le remboursement est exécuté sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

3. Frais Stripe et tiers.

La garantie de remboursement Neurolyss couvre uniquement les frais logiciels Neurolyss. Les frais Stripe (acquisition, interchange, 3DS) restent dus directement à Stripe selon votre contrat marchand Stripe — Neurolyss n'a aucun pouvoir de remboursement sur ces frais.

Aucun frais de tiers (CDN, fournisseur d'hébergement client, etc.) n'est remboursable.

4. Cas particuliers.

Au-delà des 14 jours : la résiliation reste possible à tout moment. Aucun engagement de durée n'est exigé. Le mois en cours est dû au prorata d'utilisation effective.

Plans annuels (sur devis) : remboursement au prorata des mois non consommés, après déduction d'un coût de mise en service d'1 mois.

Comptes suspendus pour violation des CGU : aucun remboursement.

5. Litiges et médiation.

En cas de désaccord, nous nous engageons à rechercher une solution amiable. À défaut, le médiateur de la consommation compétent peut être saisi gratuitement.

Médiateur de la consommation FEVAD
60 rue La Boétie · 75008 Paris · fevad.com

Les juridictions de Paris sont compétentes en dernier recours.